Hotline Nummer beantragen
Eigene Hotline Nummer beantragen
Telefon-Hotline – ein Muss für Webseiten
Besonders wichtig ist eine gute Platzierung der Servicenummer im Business-to-Business Bereich. Diese Rufnummer wird um so wichtiger, je umfangreicher und professioneller der Einkauf bei dem jeweiligen Unternehmen ist. Entstehen bei einer B2B-Beziehung Fragen, ist eine telefonische Kontaktaufnahme in der Regel der erste Kommunikationsweg, so die Meinung von Experten.
Kostenlose Hotline Nummer beantragen
Wichtig dabei ist aber nicht nur eine gut platzierte Servicenummer, sondern auch ein kompetenter Gesprächspartner. Kunden, die bei einer Servicenummer anrufen, erwarten schnelle, kompetente Hilfe und eine freundliche Stimme, die ihnen beim Lösen der Probleme hilft. Zudem sollten Kunden einen regionalen Bezug zu der angebotenen Nummer herstellen können, so Tim Krebs, Geschäftsführer beim Langener Unternehmen Clickraum. 0800er Nummern werden von vielen Kunden als zu anonym angesehen. Oft werden diese Nummern im Ausland gesehen und aus diesem Grund nicht gewählt.
Mehrere Kommunikationsmöglichkeiten für Kunden
Auch wenn die telefonische Kontaktaufnahme Standard ist und bevorzugt wird, sollten Kunden mehrere Möglichkeiten haben. Dazu gehört die Kontaktaufnahme via Kontaktformular, aber auch eine E-Mail-Adresse, an die man sich bei Fragen und Unklarheiten wenden kann. Obwohl bevorzugt zum Telefonhörer gegriffen wird, ist dies nicht allen Kunden möglich. Alternativ bieten viele Unternehmen Chatsysteme zur Problemlösung an. Wer sich jedoch ausschließlich auf die Beratung per Telefon spezialisiert hat, sollte seinen Kunden auch einen ausgezeichneten und freundlichen Service anbieten können.
Der richtige Platz für Servicenummern
Kunden, die während des Bestellens oder schon vorher Fragen haben, brauchen schnell Hilfe. Eine Servicenummer, die erst gesucht werden muss, beginnt bereits mit schlechtem Service. Die Nummer sollte gut sichtbar und an der richtigen Stelle eingebunden werden. Wichtig ist eine gute Platzierung für alle Unternehmen, die ihren Kunden eine telefonische Beratung anbieten – ganz egal, ob es sich um einen Onlineshop oder ein anderes Unternehmen handelt.
Hotline Nummer beantragen Kostenlos
Philipp Lüders von Zoro Tools Europe rät, Servicenummern kundenorientiert in die eigene Webseite zu integrieren. Kunden sollten diese Nummer auf den ersten Blick entdecken und ohne langes Suchen wählen können. Oft ist dies jedoch nicht möglich, da Kunden sich erst im sogenannten FAQ oder Impressum umsehen müssen, bevor sie danach nicht an die erhoffte Servicenummer gelangen, sondern auf ein Kontaktformular geleitet werden. Als besonders kundenfreundlich hat sich das nicht erwiesen, so Alina Lipka, tätig im Bereich Marketing und Kommunikation. Allerdings unterläuft dieser Fehler in Sachen Kundenfreundlichkeit nicht nur vielen kleinen, sondern auch großen Unternehmen.
Zwei Formen des Telefonservices
Unternehmen haben die Wahl zwischen verschiedenen Kontaktmöglichkeiten via Telefon. Dazu gehören sogenannte Inbound-Kontakte, bei denen der Kunde das Unternehmen anruft. Diese Kontaktmöglichkeit ist die Günstige für das Unternehmen. Im Vergleich dazu stehen Outbound-Kontakte, bei denen das Unternehmen beim Kunden anruft. Outbound-Kontakte sind für das Unternehmen also die teurere Variante.
Kunden, die den Inbound-Kontakt nutzen, erwarten schnelle Hilfe und Unterstützung. Im besten Fall führt sie die kompetente Stimme am anderen Ende der Leitung durch die gesamte Bestellung. Erhält der Kunde durch diese Art Unterstützung, kann die nächste Bestellung ohne Fragen abgewickelt werden und der Kunde gewinnt zusätzlich Sicherheit. Zudem kann ein guter Telefonservice in der Zukunft Kosten sparen.
Hotline Nummer beantragen Telekom
Viele Unternehmen ziehen einen großen Nutzen aus gut geschulten Telefonberatern. Das Nürnberger Entsorgungsunternehmen Schutt Karl hat sich beispielsweise das Angebot des Dienstleisters Reachlocal zunutze gemacht und zahlreiche Kundengespräche aufgezeichnet. Diese wurden anschließend analysiert, wodurch sich der Kundenservice im letzten Schritt deutlich verbessern ließ. Nach dieser besonderen Maßnahme hatte das Unternehmen nicht nur mehr, sondern auch zufriedene Kunden.
Gut geschulte Servicemitarbeiter tragen entscheidend zum Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens bei. Kunden, die keine gute Beratung erfahren und denen nicht geholfen wird, entscheiden sich in der Regel schnell für ein anderes Unternehmen.